Thông tin
Trả lời bổ sung thông tin ngay khi được hỏi giúp rút ngắn thời gian.Trao đổi qua lại vài lần là chuyện bình thường với ca khó.
Mã yêu cầu là thứ cần giữ lại để hỏi tiếp về sau.
Giữ bình tĩnh ngay cả khi vấn đề kéo dài sẽ có lợi hơn.
Việc gấp thì dùng kênh trò chuyện trực tiếp.
Mở lại yêu cầu cũ giúp giữ nguyên bối cảnh đã trao đổi.
Phản hồi trung thực có ích hơn là khen hoặc chê cho có.
Rà soát hộp thư rác nếu chờ mãi không thấy hồi âm.